🛡️ Politique de Retour & Remboursement – Yesin Market

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 3 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine intact.
  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

⚠️ Produits non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment :

  • Produits alimentaires ouverts (ex. : mélanges, miel après ouverture, superfoods…)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (produits sur commande)
  • Produits endommagés ou utilisés par le client

Retour des produits sur commande

Les produits fabriqués ou personnalisés sur commande ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de notre part.
Si vous recevez un produit sur commande présentant un défaut ou une erreur, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception avec photos à l’appui, afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Le montant sera crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez votre société de carte bancaire (des délais de traitement peuvent s’appliquer).
  • Contactez votre banque.
  • Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@yesin.ma

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou reçus par erreur.
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à : contact@yesin.ma avec votre numéro de commande, une photo du produit, et la raison de l’échange.

Adresse de retour :

Avenue Moulay Driss, Souk Jamaa, Midelt

Contact Service Client :

📞 06 70 66 38 43
📧 contact@yesin.ma
🌐 www.yesin.ma

Cadeaux

  • Si l’article était envoyé en cadeau directement à vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour.
  • Si ce n’était pas un cadeau, le remboursement sera effectué vers l’acheteur initial.

Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge et non remboursables, sauf en cas d’erreur ou défaut de notre part.
  • En cas d’approbation du retour, le coût du retour pourra être déduit du montant remboursé.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.